阿里云云客服意图识别管理

 
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阿里云优惠
2020-01-11 22:38

这篇文章是讲解云客服中的意图识别。

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我们可以在云客服后台的机器人管理中找到意图管理。意图识别的主要就是为了实现用户与机器人之间进行多轮问答。

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点击新增,即可建立一个新的意图。 我们点开一个已建立的意图“旅游”来查看有哪些配置。



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意图识别中主要分为三大模块:问句举例、对话管理和输出配置。

问句举例指的就是当用户在对话框中提问的一些问题的时候,这个问题在我们的这个设置的范围之内,然后我们这个时候就会进入到这个意图之中。

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这个也可以绑定一些属性,20岁绑定年龄,系统就会识别,在不同年龄下的这个问题。

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对话管理指的就是当进入意图之后,机器人会根据用户提问到上面的问题,对应回答什么?通过点击新增属性可以更改属性的名称以及问句。

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这里可以设置反问、类型、设置多个选项列表。

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对话管理中的属性后面是实体类型,可以设置对应的类型。


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点击对话管理、新增舒心后面的箭头符号,可以看到后续更多属性设置。这里比较重要的是前置条件。

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当我们下面的这个问句符合什么条件时才会提问。比如上图的条件是年龄必须大于十岁。

所以如果当用户说到八岁是否可以去旅游,他是不符合这个条件的,是不会问他去哪旅游这个问题。


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输出配置是根据一定的条件,机器人会对用户提问的问题进行回答。


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比如用户提问到八岁是否可以去旅游。根据规则他并不满足去旅游这个条件,但是他满足了输出配置中的当年龄小于十岁的时候,他就会输出到:八岁就不要出去了这个条件。

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输出的主要分为三类,通用文本输出、知识点及透传数据。第一类就是指的就是字符串。知识点指的就是知识库中的文章,通过绑定ID来实现。透传数据还未实现。

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前面的规则是编辑一些判断逻辑。

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以上就是全部设置,完成点击保存。

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保存完毕之后要返回这个页面刷新一下,点击启用。



然后我们在聊天窗口测试一下。


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如果我们问到八岁是否可以去旅游,它就会告诉你八岁就不要再出去了。

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如果我们问到是否可以去旅游,他就会问到的一个问题多大了。我们的时候回答15岁。他就会问到第二个问题去哪旅游。

我们后台第三个问题设置的条件是,当回答的地点是上海的时候,它就会继续提问第三个问题。如果回答的是北京的时候,他就会直接输出:北京太贵了。


如果我们提的问题包含年龄属性且满足要求的话,它就跳过第一个问题,直接问到第二个问题:去哪里了。

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这里回答上海,这时候会提问第三个问题:什么方式? 可以选择汽车、火车和飞机。


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根据后台设置,点击汽车就是回答通用字符串。

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然后火车是绑定的,是知识库。

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飞机是连接的因子,因子的话是通过接口返回数据,我们这里没有设置接口。 设置之后其实就是返回上海的天气。


更多信息参见:https://help.aliyun.com/document_detail/62315.html


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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:阿里云云客服意图识别管理
原文地址:https://aliyunnew.com/a/Alibaba-cloud-customer-service-intention-recognition-management.html
发布时间:2020-01-11 22:38
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