如何创建智能对话分析的规则?

 
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半岛荼靡
2019-11-21 18:55

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大家好,今天这篇文章主要给大家演示一下如何在智能对话分析服务中创建一条规则。

规则是智能对话分析服务的核心逻辑,用来判断对话数据当中是否存在可能的规范性问题。

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我们可以在规则列表当中找到所有已经创建好的规则。这里我们演示一下一个规则创建的全过程。首先点击右上角的创建规则

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创建规则分三步,第一步填写规则的基本信息。比如,我们需要创建一条检测客服服务规范的规则。输入规则名称并选择所属类别。常用的类别有四个,服务规范是一类;舆情监控是一类;业务类更多涉及到知识点来解答问题;除此之外,都可以归为其他。生效时间可以选择自定义或者永久生效。

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第二步是设置规则的核心页面。这里我们需要理解几个概念:第一个是条件,条件可以理解为,如果对话数据当中某个地方的对话逻辑满足条件的定义,那么这通对话会被检测出来;第二个是算子,在下拉列表当中,我们可以看到有很多不同的算子,每个算子都有自己的配置方式。这里我们选择最简单的“关键词模糊匹配算子”演示规则的创建过程。

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假如我们想创建一条用来检测客服在接通电话和电话结束的时候是否说了开始语和结束语。那么我们需要两个条件来组成规则,第一个条件用来判断开始语,它的生效句子是多个句子,关键词可以选择出现任意一个,关键词可以设置几个常见的比如:您好、很高兴、为您服务,如果客服在开始语当中说了这几个关键词,那么就是符合规范的。第二个我们要设置这个算子的检测范围以及角色,角色当然是客服,范围我们是指定范围,比如在客服说话说话的第1句—第3句,点击保存。

接下来添加条件B。

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也选关键词模糊匹配,用来检测客服是否说了结束语,生效句子也是多个句子,关键词选择出现任意一个,关键词可以设置祝您或者祝你、生活愉快或者工作顺利,这是我们常见的客服服务后的结束语。检测角色也是客服,指定范围这里我们需要注意一下,因为是结束语,所以结束语的发生位置一般是在对话的最后面,比如是倒数第三句话到倒数第一句话,这里我们可以用-3句、-1句来表达倒数第三到倒数第一句话,保存条件B。

最终的逻辑判断关系是需要客服说了开始语并且说了结束语,那么他的行为才是合规的。要同时满足条件A和条件B那么就应该是a&&b,但是我们要检测的是服务不合规的场景,那就是在A与B的情况下取一下逻辑非。所以根据A和B两个条件,通过!(a&&b)这种逻辑关系,组成了这条规则。

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这条规则是用来检测客服在服务过程当中没有同时说开始和结束语的场景。我们保存规则。

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规则保存保存成功后用户就可以在规则列表中看到我们刚才创建的规则了。

以上就是智能对话分析服务中创建规则的方法,更多详情参见:智能对话分析

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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:如何创建智能对话分析的规则?
原文地址:https://aliyunnew.com/a/How-to-create-rules-for-intelligent-dialogue-analysis.html
发布时间:2019-11-21 18:55
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