云客服知识库如何设置类目并新建热门文章?

 
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2019-12-29 10:58


我们进入知识库、类目管理页面,新建一个测试类目。

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类目数的名称是测试类目。

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点击+号,新增下级类目。

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重复以上动作,最后新增到二级类目,然后点击发布树。

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然后进入知识库管理页面。

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点击新增知识库。

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库名称为测试知识库,管理类目为测试类目。

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新增后,点击进入测试知识库管理界面。


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点击新增按钮。

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选择自己创建的知识库,输入文章标题,选择使用场景以及输入文章内容。


最后点击发布。发布以后,进入内部知识库查看页面。

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选择刚创建的知识库,就能够看到刚才添加的文章。

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点击文章,便可看见文章内容,并对其进行评论。

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评论以后,可以在知识点反馈管理中,查看反馈内容,并进行管理。

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在其中,可以进行处理和编辑。

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进入热门文章管理页面。

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可以将自己发布的文章,编辑成热门文章。

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文章标题:云客服知识库如何设置类目并新建热门文章?
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发布时间:2019-12-29 10:58
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