云客服中规则管理如何设置?

 
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物联网平台
2020-01-18 18:38

这篇文章介绍云客服中规则管理。


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在规则管理界面,点击新增规则。


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在弹窗中选择规则类型,规则类型有自定义规则、抢话规则、服务响应规则三种可选。在这里,我们选择自定义规则,点击确认。


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在新建页面中,我们填写规则名称、选择质检对象。 在包含中输入需要检测的关键词,在不包含中输入需要排除的关键词。输入完成后,点击保存。


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建立成功后,需要打开生效开关。


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我们来调试一下,点击调试,进入规则调试对话框。我们在对话记录中输入测试的文本。


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滑到底部,点击调试,调试结果显示,文本已经命中关键词。


同样的方法,我们可以分别创建抢话规则和服务响应规则。



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创建成功后,注意需要打开状态开关。


更多信息请参见文档:https://help.aliyun.com/product/55138.html


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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:云客服中规则管理如何设置?
原文地址:https://aliyunnew.com/a/How-to-set-rule-management-in-cloud-customer-service.html
发布时间:2020-01-18 18:38
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