云客服的物理位置编辑和坐席监控如何设置?

 
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黑色の神秘
2020-01-14 18:34

今天我们来介绍一下阿里云云客服的物理位置编辑和坐席监控。物理位置编辑就是建立一个和现实一一对应的虚拟工作场所,在这个工作场所中能对坐席进行实时监控。

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首先打开左侧的导航栏,进入监控预警平台,点击物理位置编辑。


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界面显示还没有物理位置,点击“创建”。


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在弹出框中输入根节点名称,并点击确认。



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接下来我们添加类目,点击根界面test1旁边的“+”。



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在弹出框中输入类目名称“test2”。下图就是创建好的物理位置,根节点test1和类目test2。


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我们点击监控预警平台中的坐席监控。


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在坐席监控界面的导航树中我们可以看到刚才创建的物理位置。 双击类目“test2”。



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界面显示虚拟的坐席位置,可以看到这里有一个离线的在线坐席。


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这里面我们点击坐席号hhh-2,就可以显示这个坐席的详情。


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如果需要编辑,点击左上角的编辑切换按钮。


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在任意坐席上点击右键即可编辑和删除坐席。


以上就是物理位置编辑和坐席监控的全部内容,当然我们还可以根据需求建立不同的物理位置和类目。


更多信息请参见文档:https://help.aliyun.com/product/55138.html



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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:云客服的物理位置编辑和坐席监控如何设置?
原文地址:https://aliyunnew.com/a/How-to-set-the-physical-location-editing-and-seat-monitoring-of-cloud-customer-service.html
发布时间:2020-01-14 18:34
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