阿里云云客服中热线技能组的转接技能组如何设置

 
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臣妾做不到
2019-12-31 14:43

在人员管理下的热线技能组管理中,新增或编辑的时候,我需要选择转接技能组。

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我们在这里选择热线和热线测试。 设置好之后,那么,什么时候可以转接到这些技能组呢。


这里是可以通过规则进行配置的。 在配置管理下在线工作台的配置管理中进行临界值的配置。

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点击新增,即可配置临界值。

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这样我们就可以通过这个配置来决定什么时候可以转接到其他技能组,比如说等待客户响应时间过长、访客超时等等。


更多信息参见:https://help.aliyun.com/document_detail/62315.html


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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:阿里云云客服中热线技能组的转接技能组如何设置
原文地址:https://aliyunnew.com/a/How-to-set-the-transfer-skill-group-of-hotline-skill-group-in-Alibaba-cloud-customer-service.html
发布时间:2019-12-31 14:43
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