阿里云云客服热线工作台的操作方法

 
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等保测评
2020-01-02 11:47




这篇文章演示了热线工作台从登陆到接待客户的一系列操作。


首先我们点击登录按钮。


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在弹窗中选择您所在的座位,点击确认。


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首次登录需要设置麦克风。要选择允许。

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手机接听是指客服不方便在电脑面前接听,来电会转接到客服手机中。


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点击外呼,输入电话号码就可以进行呼出。



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当前是免打扰状态,点击上线。



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点击上线后就进入就绪状态,可以选择小休,申请小休。


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当有客户来电时,点击接听,即可进入热线服务状态。


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这里的可选操作有,挂机、满意度(关机并提醒客户进行满意度评价)、静音、转接(到坐席、到技能组、到IVR及到外部号码)、二次拨号等。


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会议按钮,可以要求坐席或外部号码进入会议。


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辅导可以邀请坐席和外部号码。

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IVR轨迹指的是显示当前客户的手机输入。


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预约就绪是指当当前会话结束后,当前客服会处于就绪状态。同理,预约免打扰就是指结束当前会话后处于免打扰状态。


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结束服务,我们点击挂机。下面是对问题进行归类。



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完成以上操作后,我们可以点击结束善后。


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在客户信息面板中,我们可以点击添加用户信息,并录入客户资料。


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完成吹后,我们可以选择离线,结束服务。


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这样就完成了整个热线工作台从登陆到离线的过程。



更多信息参见:https://help.aliyun.com/document_detail/62315.html


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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:阿里云云客服热线工作台的操作方法
原文地址:https://aliyunnew.com/a/Operation-method-of-Alibaba-cloud-customer-service-hotline-workbench.html
发布时间:2020-01-02 11:47
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