云客服中热线技能组管理和在线技能组管理的设置

 
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三个人的时光机
2020-01-01 14:46

今天我们来讲一下人员管理中的热线技能组管理和在线技能组管理。

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首先我们点开热线技能组管理。

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列表显示了所有技能组列表。可以根据情况进行新增。这里点击新增。

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技能组名称这里输入热线客服技能组,然后定义最大小休人数。 最大小休人数指的是同一时刻申请休息的客服人数,可选范围是0-99。 这里我们设置为3,如果这个组申请小休的人数已经有3人了,那么组内将不能申请小休。


当这个组比较繁忙的时候,我们可以设置转接技能组。当繁忙的情况出现时,我们可以将客户转接给设置的转接技能组。


溢流技能组设置之后,当当前技能组排队人数过多,超过设置的溢流阈值时,排队的用户会自动转接到设置的溢流技能组中。

这个溢流阈值在文档中有详细的解释。



更多信息参见:https://help.aliyun.com/document_detail/62315.html


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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:云客服中热线技能组管理和在线技能组管理的设置
原文地址:https://aliyunnew.com/a/Settings-of-hotline-skill-group-management-and-online-skill-group-management-in-cloud-customer-service.html
发布时间:2020-01-01 14:46
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