云客服中热线工作台的转接和二次拨号的含义

 
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浮华浪蕊
2019-12-30 22:31

这篇文章讲解的是热线工作台中的转接和二次拨号。

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当我们接通用户的来电时发生时,我们需要点击转接。

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可以转接分为四种情况转接到坐席、转接到技能组、转接到IVR和转接到外部号码。

其中转接到技能组是当前其他坐席上如果有处于就绪状态的客服,就可以转接到指定的坐席。

转接到技能组,就是将来电转接到其他的技能组。其他技能组中,如果有处于就绪状态的客服时,系统就会转接到客服。

转接到IVR指的就是点击之后会跳转到选择按键的那个语音界面。

转接到外拨号码,当我们点击转接到外部号码时会弹出转接对话框。

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我们在这里会输入想转接的外部号码,这里有两个操作分别为普通软件和咨询专家

普通转接指的就是当我们点击了普通转接,这个时候我这边的客服就会断开。这个时候用户就会听到一段音乐以及等待外部号码,客服接听之后用户才可以向客服咨询问题。

咨询转接指的就是。当前还可以与客户进行解答问题,直到那边的客服接通了电话,当前才会中断。

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二次拨号指的就是在选择的外部号码需要拨打分机号时就可以选择二次拨号拨打分机号。

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更多信息参见:https://help.aliyun.com/document_detail/62315.html

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文章来源:阿里云牛优惠资讯网
文章标题:云客服中热线工作台的转接和二次拨号的含义
原文地址:https://aliyunnew.com/a/The-meaning-of-transfer-and-secondary-dialing-of-hot-line-workbench-in-cloud-customer-service.html
发布时间:2019-12-30 22:31
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